酒店礼仪培训之酒店电话礼仪培训攻略？
电话是酒店经营的桥梁之一。通过电话，可以将酒店的形象推销出去。为酒店争取更多的利益和良好的企业形象，使得电话在沟通中起到最大的作用。因此，资深礼仪专家晏一丹老师认为：酒店的工作人员在接听电话过程中应该注意基本的礼仪，如：注意声音和表情、端正坐姿、专心回答问题和及时道谢等，用亲切和气的态度感染客人，努力赢得客人的赞誉。
接听电话步骤：
1，一般电话铃响不超过3声，应拿起电话。
2，致以简单问候，语气柔和亲切。
3，自报单位（部门）名称或个人姓名。
4，外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称。
5，认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3……逐条记下，并复述。
6，记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。
7，对对方打来电话表示感谢。
8，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
从酒店打出电话的步骤；
1，预先将电话内容整理好（以免临时记忆浪费时间难免遗漏）。
酒店站姿礼仪的意义？
酒店站姿礼仪是指在酒店工作中，员工在站立时应保持的正确姿势和礼仪规范。良好的站姿礼仪不仅可以展现员工的专业形象，还可以提高酒店的服务质量和客户满意度。
以下是酒店站姿礼仪的意义：
1. 展现专业形象：良好的站姿礼仪可以展现员工的专业形象，让客户感觉到酒店的服务质量和专业水准。
2. 提高服务质量：正确的站姿可以让员工更加自信和专业，从而提高服务质量，让客户感受到更好的服务体验。
3. 增强沟通效果：良好的站姿可以让员工更加自信和专注，从而更好地与客户进行沟通和交流，提高沟通效果。
4. 提高员工形象：正确的站姿可以让员工的身体更加健康和舒适，从而提高员工的形象和自信心。
总之，酒店站姿礼仪是酒店服务质量的重要组成部分，对于提高酒店的服务质量和客户满意度具有重要意义。
酒店前台服务礼仪常识？
1、服务礼仪
a按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。
b佩带胸卡，位置规范。
c头发整齐、美观，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。
d不戴首饰(结婚戒指除外)，女员工须化淡妆。
e岗位有人。
f站姿端正，精神状态良好。
g接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范，语音清晰。
h身体语言符合规范。
2、酒店周边信息
熟悉了解每个格林豪泰连锁酒店的周边信息，包括银行、医院、商场、车站、***场所、餐馆等等。
3、酒店内部信息
包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格，还包括酒店房间种类、价格等等。
酒店客房培训内容有哪些？
员工培训一般分为几大类，员工技能培训、消防安全培训、酒店礼仪培训等，根据不同的岗位技能不同，通常分为是涵盖酒店管理、运营、团队建设、渠道销售、绩效管理、收益管理、OTA技巧、前厅销售技巧等方面系统化的培训。
酒店管理培训知识有哪些？
员工培训一般分为几大类，员工技能培训、消防安全培训、酒店礼仪培训等，根据不同的岗位技能不同，通常分为是涵盖酒店管理、运营、团队建设、渠道销售、绩效管理、收益管理、OTA技巧、前厅销售技巧等方面系统化的培训，酒店想要做好这些培训不容易，若有条件的话可找相应的酒店培训机构进行全面培训，如果只是小型的酒店，做好基础培训即可。
酒店服务礼仪包括哪些内容？
酒店服务礼仪是指在酒店服务过程中，服务人员为了向客人提供优质服务而应该遵循的一系列礼仪规范和行为准则。以下是酒店服务礼仪的一些主要内容：
1. 形象礼仪：包括服务人员的仪容仪表、仪态、着装等方面的规范，要求服务人员保持整洁、得体、大方的形象。
2. 接待礼仪：包括服务人员在接待客人时应该遵循的礼仪规范，如问候、引导、介绍等。
3. 沟通礼仪：包括服务人员与客人沟通时应该遵循的礼仪规范，如语言、语气、表情等。
4. 服务礼仪：包括服务人员在提供服务时应该遵循的礼仪规范，如操作规范、服务态度、服务效率等。
5. 餐饮礼仪：包括服务人员在提供餐饮服务时应该遵循的礼仪规范，如点菜、上菜、结账等。
6. 客房礼仪：包括服务人员在提供客房服务时应该遵循的礼仪规范，如客房打扫、物品摆放、客房服务等。
