银行大堂经理接待客户全流程?
以下是我的回答,银行大堂经理接待客户全流程如下:
迎接客户:当客户进入银行大堂时,大堂经理应热情、礼貌地迎接客户,并询问客户的需求。
分流引导:根据客户的需求,大堂经理应将客户分流到相应的区域或窗口,并引导客户完成相关手续。
提供咨询:在客户等待办理业务的过程中,大堂经理应主动为客户提供咨询和帮助,解决客户的问题和疑虑。
产品推介:根据客户的实际情况和需求,大堂经理可以适当地向客户推介银行的产品和服务,以满足客户的理财需求。
送别客户:当客户离开银行时,大堂经理应热情地送别客户,并感谢客户的来访。
以上是大堂经理接待客户的基本流程,但具体流程可能因银行和地区而异。大堂经理应根据实际情况灵活应对,为客户提供优质的服务。
银行大堂经理的十大工作?
大堂经理的日常十大工作!
(一)服务管理
协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导
(二)迎送客户
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。
(三)业务咨询
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
(四)差别服务
识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。
(五)产品推介
根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。
(六)低柜服务
有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
(七)收集信息
1引导客户,2销售理财,3存款任务,4引导自助设备,5维持排队,6***前台人员工作 7第一时间发现问题,汇报,8保持前厅卫生整洁, 9保持个人仪容仪表,10做好上级领导交代的其他工作。希望能帮到你。
应聘银行大堂经理一般会问什么问题?
应聘银行大堂经理一般会问为什么应聘该岗位,遇到野蛮客户如何处理等问题。
考察的是应变能力,2.学习能力,3.沟通能力!一般情况下,面试时,你只要注意表现你的这些方面的能力就很不错了!
银行大堂经理岗位职责?
银行大堂经理的职责是:
1、协助管理和督导银行事务,纠正违反规范化服务标准的现象;
2、迎送客户,询问客户需求,引导、解答客户业务,处理客户意见;
3、收集市场、客户信息,挖掘重点客户资源,与重点客户建立长期稳定的关系;
4、向客户介绍银行产品,并提供建议;