12345培训都培训什么？
培训内容包括沟通礼仪、沟通技巧、情绪管理等。参训人员就接听电话中遇到的具体问题、工作中的情绪疏导等进行了交流。会议明确，全体话务员要始终保持良好心态，成为正能量的传播者；强化学习，成为行走的政策库；争先创优，打造围绕“一个初始号码、一颗为民初心”的12345热线服务品牌。
12345热线自2019年9月1日上线运行以来，已成为老百姓反映诉求的重要渠道之一。截至目前，12345热线共受理工单86156件，其中直接答复工单82481件，转办工单3675件，总办结率99.96%，群众满意率98.05%。
投诉中国移动最佳方法？
如果在用户不知情的情况下，移动公司违规更改用户套餐，涉及到客户的切身利益，那么客户可以直接到所在地移动公司投诉，或者拨打10086人工客服投诉，如果没有达到满意的结果，可以直接拨打工信部投诉。
移动公司的投诉渠道有很多，大家可根据需要选择。
1、10086。这个是最基本的投诉渠道，小伙伴应该都知道。10086的工作过程是这样，话务员记录问题形成工单，然后向负责问题的业务部门转派，由具体负责部门给客户答复意见。所以每次话务员都告诉客户48小时回复，因为移动公司后面的业务部门在查看你的问题，你的诉求，有了解决方案后给客户答复，这就是为什么总是说48小时，因为要转发、还要处理，需要时间，所以投诉的时候不要着急，正当的诉求会有相关的人联系答复。
2、10080。这是移动公司集团总部的投诉热线。在本地10086投诉没有解决的基础上，可以拨打10080升级投诉，总部是各省公司的上级，对下级单位有监管、监督的责任，集团总部收集到客户投诉后，会派给各省公司解决，但升级投诉比一般投诉要有效力。
3、12300。管局/通信部投诉热线。管局和工信部是政府部门，监管移动、联通、电信等多家通信运营商，管局收到投诉后会先核实你是否和企业反映过，收集到客户投诉后，也会派给各运营商解决，这个投诉比10080会更有效力。
总结一下：1、以上无论哪种渠道，最后解决问题的都是当地的通信运营公司；
12368查询案件可靠吗？
可靠。当事人、诉讼代理人在工作时间拨打12368.可以查询案件是否受理、合议庭组成人员、开庭时间、案件办理进度、办理结果等信息。也可以咨询诉讼程序性问题。还可以通过自助系统实现24小时案件信息的查询。12368还向社会公众提供诉讼引导的自助查询及人工咨询服务。为更好满足群众多元需求。
12368是全国***的统一诉讼服务热线电话，是最高人民***确定的、全国***系统通用的司法信息公益服务号码。12368是诉讼平台服务热线，不是法律援助热线。12348才是全国统一的法律援助热线。
12368是最高人民***为便利于当事人及诉讼参与人参与诉讼而开通，当事人、诉讼代理人在正常上班时间拨打12368.可以查询案件立案受理情况、合议庭组成的人员、开庭时间、案件办理进度、办理结果等信息。
二、12368的服务方式和服务内容
12368 诉讼服务热线是以社会公众及诉讼参与人为服务对象，为社会公众参与诉讼活动提供服务和方便的平台。
服务内容：诉讼指南等静态信息咨询和案件审理执行等动态信息查询。例如案件查询、诉讼咨询、联系法官和投诉建议。
可靠
收到12368的短信，要根据短信内容来判断。要是短信有诉讼服务密码，还有案件号、***名称等，十有八九是真的。因为12368是最高人民***确定的、全国***系统通用的司法信息公益服务号码，***立案后是会通过12368平台向当事人发送短信。
如果实在不确定真假，在收到12368***短信后，凭诉讼服务密码登录***官网查询案件，或者是直接拨打12368热线电话转接人工服务让工作人员帮忙查询案件是否存在。还有就是***除了发短信外，还会邮寄传票，收到传票正常情况是假不了的。
