客房的培训员都要培训哪些内容?
客房培训计划内容包括:酒店组织架构、人事架构、基本酒店礼貌用语;
酒店客房类型、数量、各房型特点以及房间设施设备、摆放物品名称;
《酒店入职员工培训资料》中“行政管理”及“行为规范——考勤考绩”;
《酒店入职员工培训资料》中“行为规范——工作规范”、酒店各岗位联系电话号码;
仪容仪表;酒店礼节礼貌、服务态度;酒店基本的服务语言规范、工作效率标准、基本的职业道德、服务纪律要求;
客房部楼层对客服务员工作职责及工作流程;
楼层清扫员工作职责及工作流程;
客房中心工作职责及工作流程;
客房部领班工作职丙及工作流程;
客房部内勤工作职责及工作流程1。
客房服务员工作流程完整?
I工作车:准备清洁工作车,备齐可用物品,清洁用品和客房清洁报表及客房用品,每日消耗情况表。
2清洁客房,进房时,首先轻轻的按门铃三次,每次一下并报自己身份为服务员。
3用钥匙或房卡开门房卡开启1/3时再,报一下自己的身份,如果房内有客人应当在征得客人同意后即可进入房中。然后将房门敞开进房清洁,巡视检查,清扫垃圾,清理脏布,铺床。
4凡是人举手能触及的物件和部位都必须擦拭干净,然后清洁浴室,归置物品即成。
客房服务员工作完整的流程如下,因为酒店都是24小时服务,客房工作人员一般都是三班倒,在接对班工作前,要交接清楚有哪些客房有在住的客人,住几天,客人有哪些情况,有哪些特殊需求。
上班时间如有退房后的房间,要在半小时内打扫好房间的卫生。
酒店客房服务员是怎么应聘的,有什么要求吗?
客房服务员是酒店所有一线直接对客部门中除PA(即公共区域清洁员)外对员工要求最低的部门了.一般要求能吃苦耐劳,有高中或中专学历(四五星级酒店的要求).身体健康,品德良好.年龄当然是二十岁左右最好,不过现在慢慢也在年龄放宽了,许多酒店也招三十岁左右甚至年纪更大的人做客房服务员了.
客房服务员很辛苦,每天要做十几间房,因为要等到客人退房才能做房,所以客房服务员一般都要超时工作,且一般没有加班费.
当然做客房服务员也算是比较稳定的工作.如果有心,要以一直作下去.不象酒店其它部门那样大浪淘沙换的很快.而且晋升也算是有保障,只要能够把头两年坚持过去.
酒店客房培训计划内容有哪些?
客房培训计划内容包括:酒店组织架构、人事架构、基本酒店礼貌用语;酒店客房类型、数量、各房型特点以及房间设施设备、摆放物品名称。
《酒店入职员工培训资料》中“行政管理”及“行为规范——考勤考绩”;《酒店入职员工培训资料》中“行为规范——工作规范”、酒店各岗位联系电话号码;仪容仪表;酒店礼节礼貌、服务态度;酒店基本的服务语言规范、工作效率标准、基本的职业道德、服务纪律要求;
客房部楼层对客服务员工作职责及工作流程;楼层清扫员工作职责及工作流程;
客房中心工作职责及工作流程;客房部领班工作职丙及工作流程;客房部内勤工作职责及工作流程
酒店客房培训计划的内容主要包括以下方面:
1.房间清洁与布置:学习如何彻底清洁房间、更换床单和毛巾并妥善摆放物品,以确保客人舒适愉快的住宿体验。
2.客房服务技能:学会提供热情、周到的客房服务,如客房送餐、迎宾礼仪等,以满足客人的各种需求。
3.消防安全知识:掌握消防安全常识和应急处理技能,提高应变能力,确保在紧急情况下保障客人安全。
4.维修知识:了解基本的维修知识和技能,例如更换灯泡、粘贴壁纸等,保证房间设施正常运作。
5.沟通技巧:学习有效的沟通技巧,从而更好地理解客人需求,提供专业的服务。
以上内容参考自《酒店客房培训计划开发研究》一文。当然,不同酒店可能有不同的培训计划,但这些内容大致都是比较普遍的。
一、客房培训导入及健康新理念
二、客房服务员从业心态与职业素养知识
三、感恩启智情景教育
感恩是是爱的延续,爱是工作的原动力。
四、客房服务礼仪礼貌知识
五、前厅总台服务知识
六、客房服务员服务流程知识
从客人入店到客人离店服务知识学习
七、客房卫生清洁
八、铺床及布草整理
九、企业(团队)凝聚力建设
团队游戏拓展训练。
十、为家请打好这份工
十一、消防安全知识