企业应从哪些方面满足顾客的需求?
传统意义上把顾客当成盈利对象,为了从顾客身上获得的盈利,而大量投资固定资产和各种相关费用,从而赚取顾客的价值。传统商业把顾客排斥在利益共同体之外,今天必须把顾客进行深度挖掘,帮助顾客背后的人脉资源开发出来,帮顾客打造人脉银行,实现消费免费化。企业的资源分不可再生资源和可再生资源,真正要花最多心思的是顾客。顾客资源是企业取之不尽用之不竭的再生资源!
客户服务包括哪些内容?
仅供参考,可以包含以下几个方面,但不限于以下内容。主要内容有下列几个方面:
1.接待顾客和访问顾客 对顾客的接待和访问是企业和顾客直接联系的主要方式,它可以及时了解顾客的要求和意见,是收集技术、经济信息的主要渠道之一。接待顾客主要包括来访接待、来信、来电的处理,访问顾客是企业每年有计划、有针对性地组织对顾客的拜访,访问方式可为仿调结合、访销结合、访修结合等。
2.咨询服务 咨询服务指企业运用各种专业知识为用户提供智力服务,包括业务咨询服务和技术咨询服务。业务咨询服务是根据顾客选购产品时的各种要求,向顾客介绍本企业的各种业务情况,解答用户提出的各种问题,帮助选购等。技术咨询服务是指详细介绍产品质量、性能情况,主要技术参数,向顾客提供样本、目录、使用说明书,介绍生产过程、检测手段以及能耗等技术经济指标。
3.质量“三包”服务 主要指在规定的使用条件下和保用期限内,发现产品质量问题,企业负责为用户保修、保换、和保退,必要时还承担由此产生的经济损失。企业应以“质量第一”和对用户负责的精神,具体地规定三包范围、保用期限和明确划分责任。
4.安装和调试 这项服务直接关系到产品效能的发挥,保证顾客的经济效益,从而也影响着产品的竞争能力和企业的声誉,特别是对技术性强的产品尤为重要。
5.备品配件供应 为了消除顾客的后顾之忧,这时销售服务中一项不可忽视的内容。生产企业应纠正“重主机,轻配件”的经营思想,有计划地安排配品配件的生产,并采用多种渠道组织供应备品配件,方便用户及时采购,解决用户困难。
6.技术培训 产品销售后,企业还必须把技术一并送到用户手里。这样才能班长用户正确使用产品,使之正常运行,合理高效地发挥作用。企业应根据顾客的要求确定培训内容。技术培训服务方式有多种,可把顾客请到企业来,举办技术培训班;在顾客集中地区,为当地顾客举办培训班;结合现场服务,在为顾客服务过程中举办培训班等。
7.巡回检修 服务上门,定期上门为顾客进行产品的检查、维修和保养服务,现场解决产品的故障,保证产品正常使用,是一种加强产需关系,提高企业信誉的有效的方式。
8.特种服务 企业应运用自己的科研技术条件扩大服务范围,开展各种特殊服务,满足不同用户的特殊需求;例如开展产品的租赁服务。
做教育培训机构的课程顾问好做吗?主要是通过电销的方式给客户销售的,相对于房产中介的销售来说哪个好做?
电销,其实就是一般的客服,每天主要任务就是打电话,现在很多人接到类似的电话,都很排斥。过程会打击你。
房产中介销售,主要还是面对面的接触,相比前者,在建立信任的问题上,后者有明显优势。
信任有了,那么对于销售,那就是很大的优势了。
多接触,了解用户需求然后帮他解决,不只是卖房。多结识人脉。把你这个人的品牌打出去,让你的客户接受。生意不成,可以成朋友,这是有远见的做法。
人脉,对于一个人,不管做什么工作,都是莫大的人生财富。祝你事业成功哈!
开发客户的渠道有哪些?
1、实体场所渠道:所谓实体场所渠道是指潜在客户群会经常出现的公园、超市、广场、十字路口等线下场所。销售员通过在这些场所的某个地点等待潜在客户的出现,然后主动与其打招呼建立沟通关系,从而获得对方的联系信息和简单基本信息,然后再根据收集到的客户信息,后期再一对一的定期联系,向其展示所要销售的产品价值。

2、外拓渠道,外拓渠道他们主要是搞一些联盟,跟相关的销售员做联盟。因为他的客户对象都是老板,好比卖房子的销售员、律师的、什么高尔夫的、高级培训、珠宝等等这些销售员。组合联盟,大家资源共享,相互推荐,然后有提成的话可以相互分成。这个对于他们拓宽销售渠道非常的有帮助的。

3、维护好老客户,这也是一个种拓客渠道,因为维护好了,老客户给我们带来很多他们的朋友,这都是一个圈子里的,都是我们的目标客户群,他们说一句话顶我们说十句话。