酒店经理的职责和要求?
酒店经理是酒店常见招聘岗位,从业者需要具备酒店管理相关专业学习经验,具有较强的沟通能力和管理能力,善于沟通和公关。其工作内容包括:
1、制定酒店发展规划和经营策略,经集团审批后积极落实;
2、搜集市场信息和竞争对手动态结合发展形势,制定市场开拓策略;
3、定期了解酒店财务状况,对酒店各项费用的支出进行严格控制,发现账目异常需及时核对;
4、负责酒店工作团队建设和工作团队规范管理,拟定相应的内部管理制度与考核制度;
5、负责酒店中高层管理岗位的人员安排,对管理岗位工作者进行考核、监督与指导;
6、负责与相关人士处理好合作关系,为树立酒店良好形象打下基础。
酒店管理层职位排名?
1、酒店管理层职位排名分别为,总经理、副总经理、总监、部门经理、副经理、部门主管。
2、酒店实行三级管理,总经理、副总经理属于高层管理,总监、部门经理、副经理属于中层管理,主管属于基层管理。
3、实行层级负责制,三级管理一级对一级负责,总经理代表酒店管理层对业主或者酒店上级单位负责。
酒店职位: 中班楼层服务员,中餐厅服务员,中餐厅经理,中餐厅领班,中餐大厨,中餐总厨,传菜员,传菜领班,侍应生,侍应生领班,宴会部经理,服务中心夜班服务员,服务中心服务员,服务中心领班,楼层领班,熟食工。
白班楼层服务员,职工餐厅服务员,西餐厅服务员,西餐厅经理,西餐厅迎宾员,西餐厅领班,迎宾员,送餐部经理,酒店值班经理,酒店前厅部值班经理,酒店前厅部副经理,酒店前厅部经理,酒店前台主管,酒店前台文员。
酒店商务中心,酒店商务中心服务员,酒店商务中心领班,酒店国外销售经理,酒店夜班主管,酒店大堂经理,酒店客房杂工,酒店客房清洁员,酒店客房部经理,酒店导游员,.酒店房口部中班主管,酒店房口部副经理
vip接待服务流程?
1、 主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排,入住本酒店的要求,并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
2、 取酒店总经理批复的“VIP申请单”,立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式五份下发前厅部、客房部、餐饮部、安全部、财务部、以及本部门留存原件。
3、 营销部经理负责召集由酒店总经理主持,各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上,营销部经理通报接待内容;共同讨论制定详细接待计划,明确各部门接待内容与责任。明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
4、 营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。
5、 贵宾抵店前,由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
6、 负责准备总经理签署的欢迎信,交客务部放置于贵宾房间
7、 贵宾抵店,营销部经理协同酒店总经理、及其他领导在大堂迎接,并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。
VIP房服务工作流程
1、客房部接到VIP通知单后,应立即分发给负责客房、房务中心的管理员,作好客人入住前的客房布置、检查,和客人入住后的服务工作。
2、客房中心管理员应督促房务中心服务员熟记入住的VIP的姓名和国籍,了解VIP等级。并要详细掌握客人的确切抵离时间
房号、习俗特点和特殊要求。同时客房中心物管员应按VIP等级及布置要求,准备和领齐各种物品:水果、鲜花信纸及专用的套袋和饭店总经理名片及迎宾卡等。
3、客房管理员应督促客房楼层员工熟记,了解VIP等级和要求布置的规格、并要掌握客人的抵离时间、房号、习俗特点和特殊要求。
4、客房管理员接到通知后,按要求准备好花篮、花束及插花、水果等。
5、房务中心与总台保持联系,了解VIP客人动态,尽量详细知客人的确切抵店时间。并及时通知客房管理员,作好迎宾准备。房务中心管理员并应将情况及时汇报客房部经理。
6、客房楼层服务员按VIP等级及布置要求,向房务中心物管员领取和备齐各种物品及礼品。
7、客房清洁员检查房内的各种设备和设施,确保完好有效;全面清洁住房,保证整齐清洁。客房服务员严格按照接待规格和要求,布置客房。
8、布置好的VIP房,必须由客房管理员、客房部经理及饭店总经理(或指派的管理人员)检查,如发现或有不足之处,迅即补课,布置客房,在客人抵达前完成。
9、VIP客人入住后,房务中心应随时注意电话接听,准确及时回答客人的问询和满足客人的各种要求。同时,要注意观察客人的动向,当客人外出或在房内会客时,应及时通知客房服务员对客房进行小整理,或为访客提供茶水(饮料)和坐椅等服务。
10、VIP客人抵店时,客房部经理(或客房管理员)应到场带领客房服务员在梯口迎接客人。见到客人,应面带微笑微微鞠躬,使用礼貌敬语主动问好(应以姓氏称呼,以示亲切):“** 先生/小姐(女士),您好,欢迎光临,”随后,让查房员在1-3分钟内,将事先按接待要求准备好的毛巾、茶水(或饮料)用托盘送进客人的房间,请客人饮用。退出客房前应说:“如有什么需要,请您拨打房务中心**号分机电话,我们很乐意为您服务。